Quand l'IA Va Remplacer les Ouvreurs, Agents d'accueil et Préposés aux billets ?

D'ici 2037, environ 40% des tâches des Contrôleurs, des Agents d'Accueil et des Preneurs de Billets seront automatisées. Cette transformation sera menée par les bornes robotisées, les systèmes de billetterie automatisés et les interfaces de service client alimentées par l'IA. Les tâches de routine comme la simple prise de billets et l'orientation seront de plus en plus gérées par des systèmes autonomes.

Les preneurs de billets débutants dans les lieux standardisés comme les multiplexes et les stades sportifs sont confrontés à un déplacement important dès 2033. La billetterie mobile et les bornes en libre-service devraient automatiser 12% de leurs tâches d'ici cette année, marquant la première vague d'intégration de l'IA.

Bien que l'automatisation progresse, la phase intermédiaire de l'impact de l'IA verra une intégration plus poussée dans la surveillance des foules et des interactions clients plus complexes. L'évolution continuera de favoriser les rôles qui requièrent des compétences centrées sur l'humain et une adaptabilité au sein de l'expérience du lieu.

Les preneurs de billets débutants et ceux qui travaillent dans des lieux standardisés comme les multiplexes et les stades sportifs sont les plus à risque de déplacement précoce en raison de l'automatisation d'ici 2033. Les rôles axés principalement sur la simple prise de billets et l'assistance directionnelle de routine sont vulnérables.

Les professionnels de l'hôtellerie seniors gérant les expériences VIP, gérant les situations clients complexes et maintenant l'ambiance des lieux dans les théâtres haut de gamme et les centres des arts du spectacle peuvent prolonger leur carrière jusqu'en 2040 et au-delà. Ces rôles évoluent vers la curation d'expérience et la résolution des conflits, des domaines où les compétences humaines restent cruciales.

Pour vous adapter, concentrez-vous sur le développement de compétences au-delà du traitement de transactions de base. Adoptez le passage à la curation d'expérience et à la résolution des conflits, qui sont moins susceptibles d'être automatisés.

Investissez dans l'apprentissage de la gestion des situations clients complexes et contribuez au maintien d'une ambiance de lieu haut de gamme. Cette adaptation stratégique vous permettra de prolonger votre carrière dans le futur, potentiellement au-delà de 2040.