Quand l'IA Va Remplacer les Répartiteur des communications d'urgence ?

L'IA devrait automatiser 30-35% des tâches des téléopérateurs de la sécurité publique d'ici 2032. Le traitement des appels de routine, comme la vérification d'adresse et l'envoi de secours, devrait être automatisé dès 2028. Cette première vague rationalisera la collecte d'informations de base et le déploiement des unités grâce à des systèmes alimentés par l'IA.

La phase intermédiaire de l'intégration de l'IA se concentrera sur la coordination intelligente des interventions d'urgence et le triage automatisé. Cela signifie que des tâches plus complexes commenceront à être gérées par l'IA, mais avec une supervision humaine. L'impact global d'ici 2032 verra une part importante de la charge de travail quotidienne gérée par la technologie.

Cependant, la coordination des urgences complexes nécessitant un jugement humain nuancé restera fermement entre les mains de l'homme. Les situations telles que les événements impliquant des tireurs actifs, les catastrophes multi-agences et les appels de personnes suicidaires seront gérées par des téléopérateurs expérimentés jusqu'en 2036 et au-delà. L'accent est mis sur la gestion des exceptions à enjeux élevés.

Les standardistes débutants, qui traitent principalement les demandes non urgentes, sont les plus exposés au risque de suppression d'ici 2030. Les systèmes d'IA sont bien adaptés pour gérer de gros volumes d'interactions prévisibles et routinières, ce qui rend ces postes vulnérables à l'automatisation.

Les répartiteurs et superviseurs des communications d'urgence expérimentés devraient conserver une forte sécurité de l'emploi. Leurs rôles dans la gestion des incidents critiques, la formation du nouveau personnel et la prise de décisions cruciales en une fraction de seconde, sont actuellement au-delà des capacités de l'IA. Ces rôles évolueront pour superviser les systèmes d'IA et gérer les exceptions complexes.

La clé pour prospérer dans ce paysage en évolution est d'embrasser le passage à la gestion des exceptions à enjeux élevés et à la supervision de l'IA. Concentrez-vous sur le développement des compétences de pensée critique et de prise de décision que l'IA ne peut pas reproduire.

Envisagez de vous perfectionner dans des domaines tels que le commandement avancé des incidents, la négociation de crise et la surveillance des systèmes d'IA. En vous positionnant comme un élément humain indispensable dans un environnement technologiquement augmenté, vous assurez une stabilité et une croissance de carrière à long terme.