Quand l'IA Va Remplacer les Commis aux commandes ?

La vague d'automatisation pour les employés de saisie de commandes est déjà en cours. D'ici 2026, les postes de débutants axés sur le traitement des commandes courantes sont fortement menacés. La transformation de mi-parcours verra environ 68% des tâches générales des employés de saisie de commandes automatisées d'ici 2029, en grande partie grâce aux progrès des plateformes e-commerce et des chatbots IA. D'ici 2031, le passage au self-service e-commerce entraînera une automatisation de 75-85% des fonctions de saisie simple des commandes.

L'impact précoce d'ici 2026 se fera le plus sentir par les employés de saisie de commandes qui gèrent des tâches simples et répétitives. Ces rôles sont les premiers à être ciblés par l'automatisation, car les entreprises recherchent des gains d'efficacité. Cela signifie une période critique pour ceux qui occupent ces postes, qui doivent réévaluer leur parcours professionnel.

Alors que nous nous dirigeons vers la fin des années 2020 et le début des années 2030, l'automatisation s'étend à des systèmes plus sophistiqués. Bien que les commandes B2B complexes et les rôles de support technique des ventes pour les spécialistes des commandes devraient persister jusqu'en 2032, la demande globale d'employés de saisie de commandes traditionnels continuera de diminuer, la saisie simple de commandes étant confrontée à une automatisation quasi totale d'ici 2031.

Les employés de saisie de commandes dont les principales tâches impliquent la saisie de données de routine et le traitement de commandes simples sont les plus à risque. Cela inclut les rôles fortement dépendants de la saisie manuelle et des procédures standard, qui sont des candidats de choix pour l'automatisation. La profession est en déclin, la saisie simple de commandes étant confrontée à une automatisation de 75-85% d'ici 2031, à mesure que le self-service e-commerce domine.

La sécurité de l'emploi et la croissance pour les employés de saisie de commandes résident dans la transition vers des rôles qui exploitent des compétences plus complexes. Passer à des postes de vente interne peut offrir des salaires entre 38 000 $ et 60 000 $. D'autres voies de résistance incluent devenir spécialiste du service client ou occuper des rôles au sein de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. L'industrie joue également un rôle ; la distribution industrielle a tendance à conserver les spécialistes des commandes plus longtemps que le e-commerce de détail.

Pour assurer la sécurité de l'emploi, les employés de saisie de commandes doivent passer de manière proactive à des rôles moins susceptibles d'être automatisés. Cela implique de se perfectionner et de se recycler pour évoluer vers des domaines tels que la vente interne, la spécialisation du service client ou la logistique de la chaîne d'approvisionnement. Développer des compétences dans la complexité des commandes B2B et le support technique des ventes prolongera également la longévité de la carrière.

Envisagez des parcours vers la vente interne, qui peuvent offrir une fourchette de salaire de 38 000 $ à 60 000 $, ou spécialisez-vous dans le service client. Les rôles dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement sont également une bonne alternative. La longévité des rôles de spécialiste des commandes varie selon l'industrie ; la distribution industrielle les conserve généralement plus longtemps que le e-commerce de détail.