Quand l'IA Va Remplacer les Superviseur des préposés aux passagers ?

L'influence de l'IA sur les Superviseurs de Première Ligne d'Agents de Bord est en train de se déployer. Les tâches administratives et de suivi routinières sont destinées à l'automatisation, avec des impacts ressentis dès 2024. D'ici 2029, attendez-vous à ce qu'environ 45% de ces tâches soient automatisées, impactant les rôles dans les compagnies aériennes, le rail et les transports en commun.

La première vague d'automatisation par l'IA, commençant vers 2024, ciblera les superviseurs axés sur la planification des horaires, le suivi basique des performances et les contrôles de conformité simples. Ces fonctions sont mûres pour une efficacité basée sur l'IA, impactant les opérations quotidiennes de nombreux professionnels.

D'ici 2029, la phase intermédiaire de transformation verra une automatisation accrue. Les rôles liés à la gestion des crises complexes, aux relations sociales et aux opérations stratégiques connaîtront une intégration plus progressive de l'IA, prolongeant potentiellement la longévité de carrière jusqu'en 2034 pour ceux qui occupent ces fonctions avancées.

Les superviseurs principalement engagés dans des tâches administratives répétitives, telles que l'optimisation de la planification des équipages et la compilation de données de performance de base, sont les plus susceptibles d'être touchés par l'automatisation précoce de l'IA. Les rôles fortement dépendants des rapports manuels et du suivi de routine verront les changements les plus immédiats.

À l'inverse, les superviseurs compétents en matière de gestion des crises complexes, de relations sociales complexes et de planification opérationnelle stratégique sont mieux placés pour des parcours professionnels plus longs. Ces compétences centrées sur l'humain et les capacités de prise de décision sont moins facilement reproduites par les technologies d'IA actuelles.

Pour naviguer dans les changements induits par l'IA, concentrez-vous sur l'amélioration des compétences dans les domaines moins susceptibles d'être automatisés. Développez une expertise en gestion de crise, en relations sociales avancées et en supervision opérationnelle stratégique. Saisissez les opportunités de travailler aux côtés des outils d'IA, en les utilisant pour améliorer l'efficacité.

Familiarisez-vous avec les systèmes de planification basés sur l'IA comme CrewOptimix et Sabre, ainsi qu'avec les systèmes d'audit automatisés pour la conformité en matière de sécurité. Perfectionnez-vous de manière proactive dans l'analyse de données et le leadership centré sur l'humain pour vous assurer que votre rôle reste indispensable dans l'industrie des transports en constante évolution.