Quand l'IA Va Remplacer les Agent de comptoir et de location ?

L'influence de l'IA sur les employés de location se fait par étapes. D'ici 2029, environ 60% des tâches seront automatisées, grâce aux bornes en libre-service et aux plateformes numériques. Les employés juniors dans les aéroports et les lieux touristiques très fréquentés, qui gèrent des transactions standardisées, peuvent s'attendre à ce que l'IA impacte leurs rôles dès 2026. Cette première vague se concentrera sur l'automatisation du traitement des réservations et la génération de contrats.

À mesure que la technologie de l'IA mûrit, les transformations de la phase intermédiaire deviendront plus prononcées. Bien que des dates précises ne soient pas fournies, cette phase verra une intégration plus large des chatbots IA pour expliquer les conditions de location et des systèmes automatisés de gestion des stocks. L'accent passe des transactions simples aux interactions clients plus complexes gérées numériquement, ce qui a un impact sur un plus large éventail de tâches administratives.

Les employés de location juniors qui effectuent des transactions standardisées, en particulier dans les aéroports et les lieux touristiques à fort volume, sont les plus exposés à l'impact précoce de l'IA, dès 2026. Leurs rôles impliquant des tâches de routine comme le traitement des réservations et l'explication des conditions de location de base sont des candidats de choix pour l'automatisation par des systèmes alimentés par l'IA et des plateformes numériques.

Les employés seniors qui gèrent des comptes commerciaux, s'occupent de la location d'équipements complexes et excellent dans la résolution de problèmes ont une marge de manœuvre professionnelle plus étendue, pouvant aller jusqu'en 2032. Ces rôles impliquent une gestion des relations clients nuancée et une expertise spécialisée que les systèmes d'IA actuels ne peuvent pas entièrement reproduire, offrant un certain degré de sécurité de l'emploi.

Pour s'adapter à l'impact de l'IA, les employés de location ont une fenêtre de 4 à 7 ans pour se perfectionner. Concentrez-vous sur le développement d'une expertise en technologie de gestion de flotte, un domaine crucial pour la gestion des actifs locatifs. L'amélioration des compétences en vente commerciale et la maîtrise de l'évaluation des dommages différencieront également votre valeur.

Développez de solides compétences en gestion de la relation client que les chatbots IA ne peuvent pas reproduire. La maîtrise de ces domaines, ainsi que la compréhension des nouveaux systèmes de gestion des locations d'entreprise, vous permettra de passer à des rôles qui complètent l'IA, plutôt que de la concurrencer, assurant ainsi la viabilité de votre carrière à long terme.