Quand l'IA Va Remplacer les Agents de voyages ?

L'IA devrait automatiser environ 60% des tâches des agents de voyages d'ici 2028. Les agents débutants, axés sur les réservations simples et les voyages organisés, pourraient être impactés dès 2024.

Les agences de voyages en ligne et les plateformes d'IA automatisent déjà la planification d'itinéraires, la comparaison des prix et la confirmation des réservations. Cette première vague impacte significativement les rôles transactionnels.

Les rôles plus complexes, comme les agents spécialisés dans les voyages de luxe ou les itinéraires multi-destinations, peuvent prolonger leur carrière jusqu'en 2034. Cette transformation de milieu de parcours nécessite adaptation et développement des compétences.

Les agents de voyages débutants, principalement chargés des réservations simples et des voyages organisés, sont les plus exposés. Leurs fonctions principales sont très sensibles à l'automatisation par l'IA.

Les agents spécialisés, qui se concentrent sur les voyages de luxe, les itinéraires complexes multi-destinations et les clients d'entreprise, sont mieux placés. Ces rôles exigent le jugement humain et la gestion des relations.

En développant une expertise dans les marchés de niche et la prestation de services assistée par l'IA, les agents spécialisés peuvent prolonger leur carrière. La profession évolue vers le conseil personnalisé pour les besoins de voyages complexes.

Pour prospérer, orientez-vous vers les services spécialisés. Concentrez-vous sur les marchés de niche où le jugement humain et la gestion des relations sont cruciaux. C'est votre principale stratégie de survie.

Maîtrisez les outils et plateformes de réservation basés sur l'IA comme Booking.com, Expedia et les solutions d'IA émergentes. L'intégration de ces outils dans votre prestation de services est essentielle pour rester pertinent.

Développez une expertise dans les segments sous-desservis du marché du voyage. Concentrez-vous sur les itinéraires complexes et le conseil personnalisé, en tirant parti de l'IA pour améliorer vos offres.