Quand l'IA Va Remplacer les Agents de réservation et de billetterie de transport et employés de voyages ?

L'automatisation par l'IA pour les agents de réservation et de billetterie est déjà en cours. D'ici 2029, environ 70% de leurs tâches seront gérées par des systèmes d'IA avancés. Cela inclut les plateformes de réservation basées sur l'IA, les systèmes de réservation automatisés, les chatbots et les outils de voyage en libre-service qui sont de plus en plus efficaces et accessibles 24h/24 et 7j/7.

La première vague d'impact est déjà visible, en particulier pour les agents de réservation juniors et les employés de billetterie. Les tâches courantes comme les réservations de vols standards, les réservations d'hôtels, les locations de voitures et l'attribution de sièges sont en cours d'automatisation. On s'attend à ce que cela entraîne une réduction significative des postes de débutants dans les centres d'appels et les guichets des compagnies aériennes.

La phase intermédiaire de la transformation verra les systèmes d'IA gérer des tâches plus complexes, notamment les modifications d'itinéraires et le traitement des remboursements. Des plateformes comme Expedia, Booking.com et les applications mobiles des compagnies aériennes proposent déjà des options de libre-service avancées, poussant les agents humains vers des rôles de service client plus spécialisés ou complexes.

Les agents de réservation juniors et les employés de billetterie qui gèrent les réservations courantes sont les plus à risque. Les postes de débutants dans les centres d'appels et aux guichets des compagnies aériennes devraient diminuer de 40 à 50% dès 2024-2025 en raison de l'automatisation par l'IA des demandes et transactions de base.

Bien que les données spécifiques sur les rôles "sûrs" avec des augmentations de salaire ne soient pas détaillées dans le résumé fourni, la tendance suggère que les rôles nécessitant une résolution de problèmes complexe, une interaction client personnalisée et une planification stratégique seront plus résilients. Ceux-ci pourraient connaître une demande accrue et potentiellement une rémunération plus élevée.

La pandémie de COVID-19 a accéléré cette tendance, conduisant les compagnies aériennes à supprimer 30 à 40% des postes aux guichets des aéroports. Cette réduction préexistante souligne la vulnérabilité des rôles traditionnels face aux progrès technologiques et aux pressions économiques.

Pour s'adapter, les professionnels devraient se concentrer sur le développement de compétences qui complètent l'IA plutôt que de la concurrencer. Cela inclut l'amélioration de l'expertise en service client, l'apprentissage de la gestion des voyages complexes et la maîtrise des nouveaux outils de voyage basés sur l'IA.

Adoptez les plateformes de réservation basées sur l'IA et les outils de voyage en libre-service. Familiarisez-vous avec les assistants d'IA comme ChatGPT pour les demandes de voyage et explorez comment les systèmes de gestion des réservations automatisés peuvent rationaliser les opérations. L'apprentissage proactif et l'adoption de ces technologies sont essentiels pour rester pertinent.

Envisagez de vous perfectionner dans des domaines tels que l'analyse de données pour les tendances de voyage, la planification de voyages personnalisés ou la gestion des problèmes clients complexes que l'IA ne peut pas encore résoudre. Se concentrer sur des services à forte valeur ajoutée et centrés sur l'humain sera essentiel pour la longévité de la carrière dans le secteur du voyage en constante évolution.