Quand l'IA Va Remplacer les Employés des services postaux ?

L'automatisation des rôles de facteur de tri se déroulera en plusieurs étapes distinctes. Le traitement des transactions de routine, l'acceptation des colis et le service client de base devraient être automatisés à partir de 2027. L'assistance client plus complexe, la résolution des problèmes et les services spécialisés continueront de nécessiter une intervention humaine jusqu'en 2035 et au-delà, ce qui indique une approche progressive de l'intégration de l'IA.

La première vague d'automatisation, commençant en 2027, affectera directement les guichetiers débutants dans les bureaux de poste mettant en œuvre des bornes en libre-service et des solutions numériques. Ces technologies géreront une part importante des transactions quotidiennes, entraînant un changement notable des rôles et des responsabilités humaines requises au sein de ces environnements automatisés.

À mesure que nous avançons vers la transformation de la mi-vague, l'impact s'élargira. D'ici 2031, environ 70% de toutes les tâches des facteurs de tri devraient être automatisées. Cela nécessite une réévaluation des rôles existants, en mettant l'accent sur ceux qui gèrent les exceptions, la résolution de problèmes complexes et la supervision opérationnelle de haut niveau, qui devraient persister au moins jusqu'en 2035.

Les guichetiers débutants dans les bureaux de poste adoptant l'automatisation sont les plus exposés au risque de suppression de poste à partir de 2027. Les tâches principales qu'ils effectuent sont précisément celles qui sont ciblées pour l'IA et l'intégration des bornes en libre-service. Cela signifie que les personnes occupant ces postes doivent envisager de manière proactive des transitions de carrière.

Les facteurs de tri expérimentés qui gèrent les exceptions, les problèmes clients complexes et ceux impliqués dans les opérations postales de haut niveau sont dans une position plus sûre. Leurs rôles sont moins susceptibles d'être automatisés immédiatement et devraient prolonger leur carrière jusqu'en 2035. La baisse de l'emploi à la Poste de 35 à 50% sera gérée par l'attrition et les rachats, offrant une certaine marge de manœuvre.

Pour faire face à ces changements, effectuez une transition vers des rôles dans la logistique, le service client ou l'administration publique. Ces secteurs offrent des alternatives viables à une main-d'œuvre de la Poste en déclin. Les protections de l'emploi fédéral peuvent ralentir la réduction des effectifs, mais l'adaptation proactive est essentielle pour la stabilité de la carrière à long terme.

Tirez parti de votre expérience en matière d'interaction client et d'efficacité opérationnelle pour de nouvelles opportunités. Envisagez de vous perfectionner dans des domaines liés à la gestion logistique ou aux technologies de support client avancées. Bien que des protections fédérales existent, se concentrer sur les compétences transférables sera votre atout le plus fort dans ce marché du travail en évolution.