Quand l'IA Va Remplacer les Préposé au vestiaire ?

L'impact de l'IA sur les agents de vestiaire se déroulera progressivement. L'automatisation précoce, principalement par le biais de la technologie en libre-service et de l'enregistrement numérique, devrait affecter les établissements standardisés comme les aéroports et les grandes salles de sport dès 2029, les postes de débutants étant menacés.

D'ici 2032, environ 30-35% des tâches principales seront automatisées. Cette vague verra les systèmes de gestion de vestiaires basés sur l'IA et les stations de consigne RFID devenir monnaie courante dans les lieux à fort volume tels que les arénas sportives et les centres de conférence.

Les étapes intermédiaires à tardives de cette transformation verront une bifurcation. Alors que les rôles de base de la consigne diminuent, les agents dans les environnements haut de gamme offrant un service personnalisé resteront en demande jusqu'en 2036 et au-delà, ce qui indique un changement significatif des compétences requises.

Les agents débutants dans les établissements standardisés, tels que ceux des aéroports ou des grandes salles de sport, sont les plus exposés au risque de suppression de poste. Leurs rôles, souvent axés sur la garde et l'enregistrement de base des vêtements, sont les plus susceptibles d'être automatisés par des bornes en libre-service et des plateformes numériques.

Les agents expérimentés dans les environnements haut de gamme, y compris les hôtels de luxe, les clubs de campagne et les spas haut de gamme, devraient rester très demandés. Leur concentration sur le service personnalisé, l'établissement de relations avec les clients et la fourniture d'une expérience de contact privilégiée seront de plus en plus valorisées, assurant leur sécurité d'emploi bien au-delà de 2036.

Vous avez environ 5 à 7 ans pour passer des tâches de base de la consigne à un modèle de service d'accueil haut de gamme. Concentrez-vous sur le développement de compétences liées à l'expérience client personnalisée et à la gestion des relations.

La profession se divise : adoptez l'automatisation dans les établissements en libre-service ou améliorez vos compétences pour les environnements de luxe à contact privilégié. La récupération basée sur les applications mobiles et la gestion des vestiaires par l'IA sont des outils à comprendre, et non de simples menaces.