Quand l'IA Va Remplacer les Superviseur de première ligne des agents des services de protection, autres ?

L'influence de l'IA sur les superviseurs de première ligne des services de protection se déploiera au cours de la prochaine décennie. D'ici 2029, environ 45% de leurs tâches seront impactées par les systèmes de gestion basés sur l'IA, en se concentrant sur les fonctions administratives. Les superviseurs juniors dans des rôles comme la sécurité en magasin ou le contrôle d'accès de base verront l'automatisation des tâches de planification et de reporting dès 2024.

L'impact de la phase intermédiaire, s'étendant jusqu'en 2029, verra les systèmes d'IA devenir plus sophistiqués dans le suivi des performances et la coordination administrative pour un plus large éventail de rôles de services de protection. Cela nécessitera un changement d'orientation pour les superviseurs, les éloignant de la supervision manuelle de ces fonctions.

Les superviseurs seniors coordonnant des opérations complexes, des interventions d'urgence ou des environnements de haute sécurité peuvent anticiper une période plus longue, prolongeant potentiellement leur carrière jusqu'en 2034. Cependant, cette longévité dépend de leur capacité à s'adapter et à intégrer l'IA dans leur supervision, plutôt que d'être remplacés par elle.

Les superviseurs juniors gérant des opérations hautement standardisées, telles que la sécurité en magasin ou le contrôle d'accès de base, sont les plus vulnérables à l'automatisation précoce de l'IA. Leurs rôles reposent fortement sur des tâches de routine comme la planification et le reporting, qui sont les principales cibles des améliorations d'efficacité basées sur l'IA dès 2024.

Les superviseurs seniors qui dirigent des opérations complexes et multi-sites, gèrent des équipes d'intervention d'urgence ou supervisent des environnements de haute sécurité sont mieux placés. Leurs rôles exigent une pensée critique, une gestion de crise et un leadership en cas d'urgence – des compétences que l'IA ne peut actuellement pas reproduire. Une requalification stratégique peut prolonger leur pertinence professionnelle jusqu'en 2034.

Pour rester pertinents, les superviseurs de première ligne des services de protection doivent passer de la gestion des tâches administratives à la concentration sur les compétences axées sur l'humain. Cela inclut le développement de capacités avancées de gestion de crise, le renforcement du leadership d'équipe en cas d'urgence et la culture de relations solides avec les clients et les forces de l'ordre.

Le principal facteur de différenciation pour la viabilité à long terme d'une carrière réside dans l'excellence des tâches que l'IA ne peut pas effectuer. Cela signifie perfectionner les compétences en matière de planification stratégique, de résolution de problèmes complexes et de communication interpersonnelle. Les superviseurs qui adoptent ces éléments humains verront leurs rôles évoluer, et non disparaître, et pourront prolonger leur carrière jusqu'en 2034.