Quand l'IA Va Remplacer les Commis à la correspondance ?

L'influence de l'IA sur les employés de la correspondance se déroulera en plusieurs phases distinctes. D'ici 2028, environ 75% de leurs tâches devraient être automatisées. Les employés juniors qui effectuent de la correspondance standardisée en grande quantité peuvent s'attendre à un impact dès 2026 en raison des progrès rapides du traitement des documents par l'IA et de la génération de langage naturel.

La première vague d'impact, à partir de 2026, touchera principalement les postes juniors. Les outils d'IA comme GPT-4 et Claude sont capables de gérer les tâches de routine telles que la création de lettres types et la gestion des modèles, ce qui conduit à une automatisation importante de la correspondance en grande quantité.

La transformation de la phase intermédiaire, jusqu'en 2028, verra une automatisation plus large sur des tâches plus complexes. Des plateformes spécialisées comme UiPath Document Understanding rationaliseront davantage le traitement des documents, impactant une plus grande partie du rôle d'employé de la correspondance et poussant vers l'objectif d'automatisation de 75%.

Les employés de la correspondance juniors qui effectuent de la correspondance standardisée en grande quantité sont les plus exposés, avec un impact potentiel dès 2026. Leurs tâches de routine sont les plus faciles à reproduire pour les technologies d'IA actuelles, y compris la création de lettres types et la communication de base avec les clients.

Les employés de la correspondance seniors qui gèrent des communications complexes et sensibles et les relations avec les clients ont une période d'activité plus longue, potentiellement jusqu'en 2030. Leurs rôles impliquent une interaction humaine nuancée et une résolution de problèmes que l'IA a du mal à reproduire, offrant une protection contre l'automatisation immédiate.

Vous avez 3 à 5 ans pour vous adapter. Concentrez-vous sur le développement de compétences que l'IA ne peut pas reproduire. Cela inclut la maîtrise de la gestion des outils d'IA, la gestion des communications complexes et sensibles et l'excellence dans la coordination des relations.

Acquérez des compétences dans la gestion des outils d'IA, en comprenant comment exploiter des plateformes comme GPT-4, Claude et UiPath Document Understanding. Développez des compétences avancées en matière de gestion des communications complexes et de coordination des relations pour garantir que votre proposition de valeur reste élevée.