Quand l'IA Va Remplacer les Concierges ?

L'IA devrait automatiser environ 50% des tâches de concierge d'ici 2028. Cette transformation est déjà en cours, avec des solutions d'IA précoces gérant les interactions de base avec les clients. L'accent est mis sur l'efficacité et la disponibilité constante, grâce aux avancées technologiques et aux pressions sur les coûts au sein du secteur hôtelier.

La première vague d'impact de l'IA implique des chatbots et des applications de concierge virtuel qui gèrent les demandes standard des clients, comme les réservations et les informations. Ces systèmes offrent un service 24h/24 et 7j/7, réduisant le besoin d'intervention humaine pour les requêtes courantes et ouvrant la voie à une automatisation plus large.

L'intégration de l'IA de milieu de gamme verra une IA conversationnelle plus sophistiquée gérer les interactions client multi-tours. Cela permettra d'automatiser davantage les demandes complexes, repoussant les limites de ce que l'IA peut gérer et modifiant fondamentalement le rôle traditionnel de concierge en assumant des responsabilités plus complexes.

Les postes de concierge sont particulièrement vulnérables en raison de la nature de leurs tâches, qui sont facilement automatisables. Les demandes courantes des clients, la fourniture d'informations et les services de réservation sont les cibles privilégiées des assistants numériques basés sur l'IA et des plateformes automatisées. La fourchette de salaires de ce rôle en fait également une perspective d'automatisation attrayante pour les entreprises soucieuses des coûts.

Bien que le rôle de concierge de base soit confronté à une automatisation importante, les compétences spécialisées et les aspects centrés sur l'humain du travail peuvent offrir une certaine résistance. Cependant, la tendance indique que l'IA gérera une part substantielle des tâches actuelles, ce qui rend l'adaptation essentielle pour la sécurité de l'emploi.

Pour s'adapter, les concierges doivent se concentrer sur le développement de compétences que l'IA ne peut pas facilement reproduire, telles que la résolution de problèmes avancée, l'intelligence émotionnelle et l'établissement de relations personnalisées avec les clients. Adopter les nouvelles technologies et comprendre comment tirer parti des outils d'IA sera essentiel pour rester pertinent dans le secteur hôtelier en constante évolution.

Tirer parti des assistants numériques basés sur l'IA et des plateformes de services automatisés peut améliorer l'efficacité. Des outils comme Ivy by Go Moment sont des exemples de la façon dont l'IA est intégrée. Apprendre à travailler aux côtés de ces technologies, plutôt que d'être remplacé par elles, offre une voie à suivre pour les concierges.